退貨與退款政策
我們對我們的產品和服務有信心，並希望確保您有一個簡單無憂的購物體驗。如果您對從ACE購買的商品不滿意，您可以在收到貨物後的30天內退貨。
以下是我們關於哪些可以退款和哪些不能退款的指南。請查看完整的退款政策以獲取更多詳細信息。
A) 退貨情況：
如果由於任何原因訂單中遺漏了部分商品，我們將在問題被識別和確認後，盡快將缺失商品的價值記入/退款到您的支付條件中。無論何時，我們鼓勵您向我們發送問題的照片，以便我們能夠快速解決。
如果訂單尚未處理或發貨並且處於待處理狀態，如果您因任何原因希望取消訂單，我們將根據您的要求取消訂單並處理全額退款。請查看詳細政策以獲取更多信息。
如果您選擇的商品缺貨或無貨，我們將通過電子郵件與您聯繫，提供建議的替代產品，如果替代產品不可接受，我們將根據您的要求取消訂單並發放全額退款。
B) 不退款情況：
定制個性化產品，例如刻有客戶首字母或為客戶個性化的產品。
當客戶提交訂單時，客戶已被告知由於其性質而無法退貨的任何其他產品。
如果訂單正在處理中、已發貨或處於任何其他狀態，則無法修改、取消或退款。
如果訂單上的地址不正確，或沒有人可以接受交付，或收件人已結賬，或郵局無法在地址找到收件人因為收銀機或門牌上的名字不正確或不同，則訂單無法取消或退款。
在某些情況下，我們提供選擇首選交付日期的選項。所選的交付日期是估計的交付日期，並不保證。我們的快遞服務無法提供這樣的保證，因為這對我們來說是不可能的。商品可能比選定的交付日期早到或晚到，我們無法為未在估計交付日期到達的貨物提供補償或退款。
C) 退貨流程：
要啟動退貨，您可以通過info@ace-chn.com聯繫我們。如果您的退貨被接受，我們將向您發送如何以及何處發送包裹的說明。在執行此操作時，您將被要求提供以下信息：
您希望行使退貨權的產品描述；
訂單號；
您的聯繫方式和郵寄地址；以及
您也可能被要求提供您打算退貨的產品照片，以便ACE對產品狀況進行初步評估。如果您的退貨被接受，ACE客戶服務團隊將與您確認退貨信息，必須使用指定的快遞承運人退回商品。除非在上述情況下，否則與退貨相關的費用由客戶承擔。ACE不對退貨過程中因ACE造成的損壞或丟失風險負責。
請注意，如果未事先請求退貨，將不接受退貨。
詳細退款政策
在訂單處理之前
如果您在處理發貨之前決定取消訂單，我們將退還全額。如果訂單錯誤地放置，或者如果您改變了主意，您可以聯繫info@ace-chn.com取消。這在銷售旺季或訂單接近截止日期並需要立即處理以確保按時交付時不保證。
一旦訂單被處理：
一旦訂單被處理，我們將無法取消或退款。
在運輸中（已發貨）：
一旦發貨，我們無法停止運輸。一旦發貨，我們無法更換、取消或退款。以下政策適用於解決問題：
A) 如果地址不正確或不完整：
一些交付服務提供在運輸途中攔截包裹以更正地址的能力。根據快遞公司，我們將收取攔截包裹的費用。如果包裹被攔截，包裹將面臨額外的運輸時間，並且產品質量無法再保證。此退款將不會處理。
B) 如果沒有人可以接受包裹：
某些商品的交付需要簽名確認，如果沒有人可以接受交付，包裹將被保留在當地設施中，收件人需要根據運輸標籤及時聯繫快遞公司。門。產品質量無法再保證，並且不接受退貨。請務必在預期交付日期的當天結束前聯繫收件人，以確保收件人不會因任何原因丟失包裹。
C) 如果收件人已簽收包裹：
我們強烈建議您將商品發送到收件人可以在預期交付日期及之後幾天內到達的位置，以防包裹因任何原因延遲。一旦包裹交付，我們無法控制。收件人將不得不直接協調從他們提供給我們的地址中恢復包裹的最佳方式。
交付失敗：
跟踪數據表明成功交付：如果快遞的跟踪數據表明包裹已交付，但收件人未收到，則問題被認為發生在收件人的地址。收件人，我們無法控制，因此我們無法接受退款請求。
跟踪數據表明嘗試交付但未交付 – 以下是嘗試交付但未交付的常見原因。由於我們無法控制，我們無法接受因這些原因的任何退款請求。
地址不正確或不完整
沒有人可以接受貨物
收件人拒絕接受貨物
地址上沒有名字
收件人的名字不在門上
交付日期：
網站上的交付日期選擇工具提供了估計的交付日期，以幫助安排未來的交付日期。這是我們基於準備時間和運輸方法的最佳運輸時間估計。儘管我們不斷改進我們的交付日期估計，但這不是保證的到達日期。根據我們的快遞協議，由於各種因素，項目可能比估計的交付日期稍早或稍晚到達。我們無法為晚於指定交付日期到達的商品提供補償。
交付錯誤：
缺失物品 – 如果您的訂單中缺失部分或缺少商品，我們將退還缺失商品的金額。
注意：如果包裹損壞或您不再希望收到商品，建議不要接受包裹。
退款處理時間：
如果需要退款，通常需要我們2到5個工作日來處理。在周末或假日的情況下，退款將在下一個工作日進行。
一旦退款處理完成，銀行生成退款交易標識符，並且錢離開我們的賬戶，沒有任何控制來停止或加速交易。
根據我們的經驗，以下是退款出現在您的對賬單上的估計時間。
信用卡/借記卡：大多數大型金融機構可能需要3到5個工作日將信用記入您的賬戶。對於一些小銀行和借記卡，可能需要長達10個工作日。
Paypal：Paypal退款可以立即在您的paypal賬戶中查看。
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